7月15日早上8時(shí)許，公司導(dǎo)游陳秋霞乘坐的旅游大巴在京津高速公路上與其他車(chē)輛發(fā)生了追尾事故。事故發(fā)生時(shí)，因?yàn)槁糜诬?chē)被撞導(dǎo)致車(chē)速過(guò)快，她的身體失去平衡，頭部猛烈地撞擊著車(chē)前窗玻璃，車(chē)停穩(wěn)后，她強(qiáng)忍頭部傷痛，馬上查看車(chē)上24名游客的受傷情況，并旋即打120、110電話(huà)報(bào)警和向地接社、公司匯報(bào)該突發(fā)情況。

事發(fā)后，陳秋霞先后帶領(lǐng)全體游客前往醫(yī)院檢查傷勢(shì)、協(xié)助傷勢(shì)明顯的游客進(jìn)行緊急救治、協(xié)助游客辦理交通事故處理移交手續(xù)、把飯菜逐一送到游客的病床前、照顧著其他傷勢(shì)較輕游客的情緒等。在醫(yī)院再三要求檢查她的身體狀況時(shí)，她才記起自己的頭部也很痛。經(jīng)檢查，醫(yī)生說(shuō)她的頭部有輕微腦震蕩。但她完全忘記了自己的傷痛，一直陪伴在受傷游客周?chē)ば恼疹?，噓寒問(wèn)暖。

第三天，她陪同二名傷勢(shì)較重的傷者回到茂名后，不聽(tīng)游客勸阻，主動(dòng)要求打的送客人回到化州的家。事發(fā)第四天凌晨，陳秋霞回到了自己的家，此時(shí)的她已經(jīng)有三天二夜不合眼了。

事后，不少游客主動(dòng)打電話(huà)或登門(mén)到公司說(shuō)：“我們這一次是不幸中的大幸，因?yàn)槲覀兊膶?dǎo)游是秋霞妹妹，雖然我們發(fā)生了汽車(chē)追尾事故，但我們?cè)谇锵忌砩弦?jiàn)識(shí)了什么是職業(yè)精神，什么是真誠(chéng)服務(wù)。”