8噸礦泉水已運(yùn)到碼頭

茂名國旅導(dǎo)游人員在搬送礦泉水

5月26日，對于國旅人來說是個(gè)忙碌而快樂的日子，因?yàn)樵缭?0天前，就有超過500名來自全國各地的游客通過茂名國旅預(yù)定了放雞島兩天度假體驗(yàn)的旅程。正當(dāng)茂名國旅按原定計(jì)劃接待游客時(shí)，突然接到島上的通知：因十年難遇的久旱缺水及供水系統(tǒng)故障，26日當(dāng)天上島的游客可能無法保障正常用水。

5月夏天，天氣已經(jīng)變熱，如果島上缺水，當(dāng)天在島上住宿的500名游客的用水問題將受到嚴(yán)重的影響！茂名國旅立刻啟動(dòng)危機(jī)事件處理程序，管理層立刻與放雞島溝通商議解決辦法，基于合作多年的默契與對游客的關(guān)心，雙方在很短時(shí)間內(nèi)就達(dá)成共識：第一，立刻向所有預(yù)定的游客發(fā)送短信或直接致電，說明島上的實(shí)際情況和困難，建議客人改期上島，待島上供水恢復(fù)正常后，再安排同等標(biāo)準(zhǔn)的旅程。第二，對因種種原因無法更改行程的，茂名國旅和放雞島將不惜代價(jià)，最大限度保證游客基本的飲用和洗涮用水。

緊張和有序的工作馬上有條不紊的展開，在確定依舊有300多名游客愿意繼續(xù)行程后，茂名國旅馬上在全市聯(lián)系水源，經(jīng)過一上午的緊急調(diào)運(yùn)，中午1點(diǎn)，滿滿三大車礦泉水終于在大批游客抵達(dá)前送抵放雞島碼頭，8噸的礦泉水被茂名國旅和放雞島的工作人員肩挑手提的一罐罐、一桶桶的搬運(yùn)到碼頭，確保了每位游客都有1罐5公斤的飲用純凈水用于飲用、1桶20公斤的礦泉水用于洗漱。

當(dāng)?shù)竭_(dá)碼頭的客人得知面前一桶桶的礦泉水是茂名國旅和放雞島準(zhǔn)備給游客在島上用于沖涼洗涮時(shí)，既驚訝又開心，不少游客開玩笑說，原以為在放雞島供水異常時(shí)，上島會搞到灰頭土臉的，想不到居然有機(jī)會做土豪用礦泉水沖涼任性一回了。

中午3點(diǎn)，8噸礦泉水送抵放雞島。下午4點(diǎn)，茂名國旅和放雞島的工作人員將水一桶桶送到每間客房，茂名國旅導(dǎo)游和放雞島工作人員們的衣服都濕透了，為客人著想，急游客之所急，茂名國旅和放雞島真是蠻拼的。晚上10點(diǎn)，一直堅(jiān)守在放雞島的導(dǎo)游部經(jīng)理吳培群發(fā)來短信，團(tuán)隊(duì)安排妥當(dāng)，游客對茂名國旅在此次事件中的快速反應(yīng)與超常服務(wù)非常滿意。

此次危機(jī)能夠如此快速、順利的解決，還要特別感謝我們十多年的合作伙伴放雞島，正是由于他們積極面對突然發(fā)生的危機(jī)，與茂名國旅共同努力、勇于承擔(dān)，竭盡全力的協(xié)助，水源才得以第一時(shí)間送到酒店房間；感謝參與處理本次事件的所有茂名國旅和放雞島的工作人員，是他們的付出，維護(hù)了游客的利益，闡述了茂名國旅的品牌內(nèi)涵與企業(yè)愿景；更要感謝我們可愛的游客們對于此次突發(fā)事件的寬容和理解。茂名國旅不會辜負(fù)所有游客的期望，繼續(xù)做個(gè)有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、有愛的企業(yè)，讓所有信任和支持我們的游客，玩得更加安心、舒心和放心。