致各大友好合作社：

為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者利益，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，塑造行業(yè)良好形象，結(jié)合茂名國(guó)旅2011年提出的“國(guó)旅服務(wù)質(zhì)量提升年”的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們向全國(guó)各大旅游同行及貴社全體從業(yè)人員發(fā)出如下倡議，具體活動(dòng)方案如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)主題：

品質(zhì)旅游，打造誠(chéng)信品牌

二、評(píng)選范圍：

茂名國(guó)旅各大友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)

三、評(píng)選時(shí)間：2011年全年度

四、評(píng)選方法及流程：

1、依參加茂名國(guó)旅團(tuán)隊(duì)游客的質(zhì)量反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)選（由游客在茂名國(guó)旅專(zhuān)用的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量密函》中填寫(xiě)），每季度評(píng)選一次，每一旅游片區(qū)友好合作地接社、地接導(dǎo)游、地接司機(jī)各評(píng)選1—2名。由茂名國(guó)旅客戶服務(wù)中心歸納總結(jié)評(píng)選上報(bào)茂名國(guó)旅總經(jīng)理室。

2、 由茂名國(guó)旅各計(jì)調(diào)人員依本倡議書(shū)附加評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，報(bào)茂名國(guó)旅總經(jīng)理室審定。

3、茂名國(guó)旅總經(jīng)理室審定后，由茂名國(guó)旅發(fā)文致謝，并作為茂名國(guó)旅下季度友好合作社的首選。

4、通過(guò)茂名國(guó)旅官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段加強(qiáng)對(duì)本次評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。

5、對(duì)友好合作社所在地的旅游行政管理部門(mén)遞呈獲選材料。

五、附加評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、旅游產(chǎn)品宣傳客觀真實(shí)。旅游產(chǎn)品內(nèi)容真實(shí)可信、全面準(zhǔn)確，線路內(nèi)容具體、描述得當(dāng)，旅游產(chǎn)品說(shuō)明不使用易產(chǎn)生歧義性的語(yǔ)言，不宣傳和經(jīng)營(yíng)低價(jià)低質(zhì)旅游產(chǎn)品。

2、執(zhí)行管理保障安全體系。切實(shí)貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部安全、質(zhì)量管理制度，杜絕使用“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。

六、評(píng)分比例：

1、由游客在茂名國(guó)旅專(zhuān)用的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量密函》中填寫(xiě)的旅游質(zhì)量評(píng)分占總體評(píng)分的90％；

2、附加評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分占總體評(píng)分的10％。

七、附加推廣方式：

1、茂名國(guó)旅擬通過(guò)傳真形式向各大好合作社作遞呈，并請(qǐng)各大友好合作社回傳確認(rèn)；

2、茂名國(guó)旅委派全陪將在旅游團(tuán)隊(duì)中向地接導(dǎo)游作大力宣講。

特此倡議。

茂名市國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司

二0一一年三月