（三）、自覺接受社會監(jiān)督，提升旅游服務質量。

為了全面提升旅游服務質量，更好地為廣大市民提供更舒心、更貼心、更安心的旅游服務，從2009年開始，茂名國旅就在茂名地區(qū)率先向社會公開招募榮譽質量督導員，是我市首度設立質量督導員的旅游企業(yè)。這些榮譽質量督導員監(jiān)督我社的日常工作，并可免費跟團體驗我社具體的旅游線路，對各個環(huán)節(jié)進行明查暗訪，回來后向我社質監(jiān)部門提出問題和意見，由質監(jiān)部門整理后進行處理。我們希望通過這個舉措，能讓游客親身參與到旅游服務和旅游品質的監(jiān)督工作中來，達到更深入的“互動維權”效果，并以此保證和提升我們的服務質量。

國旅高調地面向社會公開招募榮譽質量督導員，顯示了我社自覺接受社會監(jiān)督、深化誠信經營的決心。我社也希望通過加強有效的監(jiān)督機制，更好地維護游客的合法權益，提升我社的整體服務質量。

對于年接待游客20多萬人次的茂名國旅來說，服務質量的監(jiān)控尤為重要。從2010年開始，為了讓參團游客更大膽地表達自己的意見，更真實地反應團隊質量情況，我社把以前敞開透明的意見反饋單改為質量密函書，游客可避開導游充分按照自己意愿填好質量密函書密封后交回或寄回我社。每個游客手中的密函書，都倍受我社的重視，成為我社評價及修正接團社、前臺、導游、外聯(lián)人員服務質量的重要依據(jù)。

另外，為了方便游客報名參團，國旅通過網絡實力和票務優(yōu)勢長期推出了排期至密、成團率至高、質量保證的旅游線路。在團隊出發(fā)前，如遇客人有特殊原因退團，對已發(fā)生費用，如機票、火車票等向游客分項列出并提供單據(jù)，盡可能將游客損失降至最低，如無發(fā)生費用，為游客全額退還團費，拋棄了旅游合同中有些不近人情的“霸王條款”，此舉頗令游客感激和稱道。

在國旅企業(yè)文化里，游客就是我們的上帝，服務質量就是我們的生命線，游客滿意就是我們最大的追求。細微之處見真情，我們要從一點一滴做起，樂于傾聽客人聲音，照顧客人的感受，全力打造最完美的旅游服務。茂名國旅提升服務質量的舉措絕非走過場、做表面文章，而是下真功夫，全方位創(chuàng)優(yōu)，全方位提升服務。近年來，我社榮獲了中國質量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室共同評比的“用戶滿意服務明星旅行社”稱號，此殊榮在廣東省僅有廣州廣之旅和茂名國旅兩家。另外，我社還是“中國質量萬里行——服務質量、信譽雙保障實施單位”、“全國誠信示范旅行社”“茂名市誠信單位”等。

展望未來，茂名國旅將繼續(xù)高舉“誠信、優(yōu)質”的大旗，為廣大市民游客提供盡善盡美的旅游服務，全力提高市民的生活幸福指數(shù)，為規(guī)范和繁榮茂名旅游市場做出積極的貢獻。