游客反饋內(nèi)容摘錄

為了傾聽客戶聲音、提高服務(wù)質(zhì)量、深化誠信經(jīng)營、自覺接受社會監(jiān)督，2015年6月1日起至7月1日，茂名國旅舉辦了以歷年參團(tuán)游客為主要反饋群體的“花錢找罵”活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了廣大客戶的熱情關(guān)注和積極參與。

有人說，現(xiàn)在的消費(fèi)者都很難搞，動(dòng)不動(dòng)就維權(quán)和投訴索賠，所以，很多企業(yè)會對有不滿聲音的客戶很避忌，視客戶的訴求為無理取鬧，對訴求呈現(xiàn)出一臉的不耐煩。而茂名國旅，卻敢于傾聽客戶聲音，樂于接受游客意見，并把敢于發(fā)聲和主動(dòng)訴求的游客視為忠實(shí)客戶和寶貴財(cái)富，這一點(diǎn)足見茂名國旅的勇氣和底氣。

金無足赤，人無完人，無論是世界五百強(qiáng)，還是街邊小排檔，沒有誰可以拍胸脯保證自己的產(chǎn)品與服務(wù)100%令客戶滿意。面對客戶的不滿和訴求，茂名國旅放低姿態(tài)，用心傾聽、誠摯致歉與及時(shí)改進(jìn)，用誠意努力感動(dòng)客戶，用驚喜回饋超越客戶期望，受到了廣大客戶的交口稱贊和一致好評。

茂名國旅舉辦“花錢找罵”活動(dòng)期間，共收到40多位客戶的反饋信息，信息訴求及意見建議包括前臺接待、產(chǎn)品說明、導(dǎo)游服務(wù)、交通、住宿、餐飲、行程安排等各環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容，針對游客反饋的內(nèi)容，為了提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，茂名國旅召集相關(guān)部門召開了質(zhì)量整改會，有針對性地制定了詳細(xì)有效的整改措施。同時(shí)，茂名國旅質(zhì)監(jiān)部對所有參與活動(dòng)的游客逐一進(jìn)行回訪處理，并按活動(dòng)要求對參與活動(dòng)的游客贈送了精美雨傘和旅游天下卡等禮品。