茂名國旅董事長費民龍領(lǐng)取牌匾（中）

1月18日，廣東省文化和旅游廳公布2023年度廣東省5A、4A等級旅行社名單，全省僅13家旅行社被評為廣東省5A和4A級旅行社，其中5A級僅3家，4A級僅10家。茂名國旅榮耀獲評“廣東省5A級旅行社”稱號！

根據(jù)《廣東省旅行社等級劃分與評定工作細(xì)則（2023年版）》要求，旅行社等級評定項目包括經(jīng)營條件、管理能力、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、參與社會活動等五大項，其中涵蓋三十四個主要指標(biāo)。在如此嚴(yán)格的評選條件下，能夠在全省近4000間旅行社中脫穎而出，獲評全省3家5A級旅行社之一的殊榮，這份沉甸甸的榮譽背后，是茂名國旅扎根行業(yè)、相信堅持的結(jié)果，是茂名國旅300多名員工奮斗歷程的寫照，更是茂名國旅對品質(zhì)和服務(wù)的承諾和追求......

茂名國旅深耕行業(yè)多年，40年來一直扎根駐守茂名這塊熱土，為了給市民游客提供盡善盡美的旅游服務(wù)，茂名國旅服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)在線，責(zé)任信譽永遠(yuǎn)在線！

標(biāo)準(zhǔn)制度化是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的基石。茂名國旅針對旅行社的經(jīng)營條件、管理能力、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證等行業(yè)基礎(chǔ)項目出臺完善了100多份管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，各項制度標(biāo)準(zhǔn)總頁數(shù)達到2172頁，通過標(biāo)準(zhǔn)制度化極致打磨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求匠心品質(zhì)，為游客打造快樂旅程。

茂名國旅是業(yè)內(nèi)率先制定并實施《旅游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的旅行社之一，此標(biāo)準(zhǔn)能精準(zhǔn)地對市場和產(chǎn)品進行細(xì)分，極致地做好用戶服務(wù)。

茂名國旅政務(wù)講解員小分隊

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。茂名國旅擁有一支朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素、口碑一流的導(dǎo)游隊伍，全公司持證導(dǎo)游110多人，其中有多名國家中、高級導(dǎo)游和國家金牌導(dǎo)游。在2018年“好心茂名·最美導(dǎo)游”和“茂名市文明導(dǎo)游使者”評選活動中，我社導(dǎo)游在決賽20強選手中擁有15席并榮膺冠軍。2023年7月，我社兩名導(dǎo)游代表茂名賽區(qū)參加2023年廣東省導(dǎo)游職業(yè)技能大賽，在大賽中表現(xiàn)突出，在全市21個地市中榮獲團體獎第三名的佳績。

按照國家文旅部相關(guān)文件，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門指導(dǎo)下，茂名國旅成立了“國家金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室”，培養(yǎng)了一批又一批導(dǎo)游人才，無論業(yè)務(wù)多繁忙或疫情如何肆虐，茂名國旅每周定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程、帶團技能、接待禮儀、導(dǎo)游詞創(chuàng)作等，有效地提升了導(dǎo)游隊伍的綜合服務(wù)水平。

茂名國旅是業(yè)內(nèi)率先推出“導(dǎo)游星級管理制度”的旅行社之一，通過制度弘揚榜樣的力量，激勵導(dǎo)游們創(chuàng)優(yōu)爭先，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。

近年來，我們以“感動游客”之名重新定義導(dǎo)游服務(wù)，用感動的力量丈量行業(yè)情感溫度，致力于向市民游客提供無微不至、快樂滿意的旅游服務(wù)。

近三年來，茂名國旅服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，共收到游客表揚電話1000多次、表揚信300多封，表揚錦旗近50面。

近年來，茂名國旅承接了茂名一年一度的盛會“中國荔枝龍眼產(chǎn)業(yè)大會”參觀講解工作，我社的組織工作精細(xì)化，接待服務(wù)高質(zhì)量，得到了領(lǐng)導(dǎo)嘉賓們的一致好評。

2023年，茂名國旅光榮承接了全省推進“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展現(xiàn)場會的隨車講解統(tǒng)籌工作，講解服務(wù)得到了上級部門的交口稱贊和高度好評。

在售后服務(wù)方面，茂名國旅持續(xù)加強管控，優(yōu)化售后流程，提升游客滿意度。在業(yè)內(nèi)，有不少導(dǎo)游在行程結(jié)束后會拿著服務(wù)質(zhì)量意見表當(dāng)面讓游客填寫，這樣會讓游客很難為情和尷尬，不敢表達真實意見。茂名國旅找準(zhǔn)痛點突破要點，在業(yè)內(nèi)率先推行《服務(wù)質(zhì)量密函監(jiān)督反饋制度》，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的普及，茂名國旅大膽創(chuàng)新、自主研發(fā)和迭代推出了“游客電子評價系統(tǒng)”，讓游客自由填寫對旅途的真實感受，大膽表達自己的意愿和意見，大大提升了客戶意見收集的標(biāo)準(zhǔn)率和及時性，對茂名國旅改進產(chǎn)品和服務(wù)提供了更全面更及時的數(shù)據(jù)。

2023年，茂名國旅電子評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，游客對導(dǎo)游的服務(wù)滿意率達99.25%，游客滿意度不斷提升，社會口碑持續(xù)向好。

獲評5A級旅行社，這份榮光不僅僅屬于茂名國旅全體300名伙伴，也屬于一直指導(dǎo)和關(guān)心茂名國旅成長的各級領(lǐng)導(dǎo)，更屬于一直支持和信任茂名國旅發(fā)展的百萬游客與全球同行！這份榮譽也是茂名文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實績與證明！

榮譽，既是對茂名國旅過去相信堅持與全情投入的肯定，更是對茂名國旅全體員工未來戒驕戒躁與奮勇前行的鞭策！期待各級領(lǐng)導(dǎo)、先進同業(yè)、廣大游客更多關(guān)注與更多支持！期待在越來越好的將來有您一路相伴！深深感謝！