8噸礦泉水已運到碼頭

茂名國旅導游人員在搬送礦泉水

5月26日，對于國旅人來說是個忙碌而快樂的日子，因為早在20天前，就有超過500名來自全國各地的游客通過茂名國旅預定了放雞島兩天度假體驗的旅程。正當茂名國旅按原定計劃接待游客時，突然接到島上的通知：因十年難遇的久旱缺水及供水系統(tǒng)故障，26日當天上島的游客可能無法保障正常用水。

5月夏天，天氣已經(jīng)變熱，如果島上缺水，當天在島上住宿的500名游客的用水問題將受到嚴重的影響！茂名國旅立刻啟動危機事件處理程序，管理層立刻與放雞島溝通商議解決辦法，基于合作多年的默契與對游客的關心，雙方在很短時間內(nèi)就達成共識：第一，立刻向所有預定的游客發(fā)送短信或直接致電，說明島上的實際情況和困難，建議客人改期上島，待島上供水恢復正常后，再安排同等標準的旅程。第二，對因種種原因無法更改行程的，茂名國旅和放雞島將不惜代價，最大限度保證游客基本的飲用和洗涮用水。

緊張和有序的工作馬上有條不紊的展開，在確定依舊有300多名游客愿意繼續(xù)行程后，茂名國旅馬上在全市聯(lián)系水源，經(jīng)過一上午的緊急調(diào)運，中午1點，滿滿三大車礦泉水終于在大批游客抵達前送抵放雞島碼頭，8噸的礦泉水被茂名國旅和放雞島的工作人員肩挑手提的一罐罐、一桶桶的搬運到碼頭，確保了每位游客都有1罐5公斤的飲用純凈水用于飲用、1桶20公斤的礦泉水用于洗漱。

當?shù)竭_碼頭的客人得知面前一桶桶的礦泉水是茂名國旅和放雞島準備給游客在島上用于沖涼洗涮時，既驚訝又開心，不少游客開玩笑說，原以為在放雞島供水異常時，上島會搞到灰頭土臉的，想不到居然有機會做土豪用礦泉水沖涼任性一回了。

中午3點，8噸礦泉水送抵放雞島。下午4點，茂名國旅和放雞島的工作人員將水一桶桶送到每間客房，茂名國旅導游和放雞島工作人員們的衣服都濕透了，為客人著想，急游客之所急，茂名國旅和放雞島真是蠻拼的。晚上10點，一直堅守在放雞島的導游部經(jīng)理吳培群發(fā)來短信，團隊安排妥當，游客對茂名國旅在此次事件中的快速反應與超常服務非常滿意。

此次危機能夠如此快速、順利的解決，還要特別感謝我們十多年的合作伙伴放雞島，正是由于他們積極面對突然發(fā)生的危機，與茂名國旅共同努力、勇于承擔，竭盡全力的協(xié)助，水源才得以第一時間送到酒店房間；感謝參與處理本次事件的所有茂名國旅和放雞島的工作人員，是他們的付出，維護了游客的利益，闡述了茂名國旅的品牌內(nèi)涵與企業(yè)愿景；更要感謝我們可愛的游客們對于此次突發(fā)事件的寬容和理解。茂名國旅不會辜負所有游客的期望，繼續(xù)做個有責任感、有擔當、有愛的企業(yè)，讓所有信任和支持我們的游客，玩得更加安心、舒心和放心。