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茂名國旅產(chǎn)品標準
茂名國旅自組旅游產(chǎn)品服務標準
(2013年2月3日 第三次修訂)
為倡導快樂旅游，引導游客理性消費，經(jīng)過多年的實踐與摸索，公司在2012年6月10日正式推出《茂名國旅自組旅游產(chǎn)品服務標準》。本標準規(guī)定了公司自組旅游產(chǎn)品規(guī)范涉及的術(shù)語和定義、產(chǎn)品設(shè)計要求、服務質(zhì)量要求、質(zhì)量監(jiān)督與改進。本標準適用于公司所有自組旅游產(chǎn)品，是公司旅游產(chǎn)品設(shè)計、宣傳、銷售的統(tǒng)一的、唯一的標準。為對應市場變化和公司經(jīng)營策略，2013年第三次修訂本產(chǎn)品標準，修訂后的產(chǎn)品服務標準由原來的超值、皇牌、品質(zhì)、優(yōu)悅假期、尊貴五個檔次調(diào)整為超值、皇牌、品質(zhì)、尊貴四個檔次。
一、超值
關(guān)鍵詞：誠信、實惠
定義：為注重經(jīng)濟實惠、以觀光為主要目的的客戶人群而設(shè)計的旅游產(chǎn)品。
服務標準（如下表）：
| 項目 | 執(zhí)行標準 |
|---|---|
| 酒店安排 | 酒店雙人標準間，掛牌二星級或按三星硬件配置未掛牌的經(jīng)濟型酒店，提供每晚入住的酒店名稱（可備選3個）。 |
| 餐飲安排 | 正餐餐標不低于20元/餐·人，8菜1湯（出境游6菜1湯），早餐不低于10元/人。 |
| 景點安排 | 常規(guī)旅游團參觀景點（景點第一道門票）；提供景點簡介。 |
| 導游服務 | 長線團除特別注明派全陪外，原則上不安排全陪；地陪全程服務，持有全國導游證。 |
| 自費景點 | 推薦景點類自費不超過n 個（n 為旅游天數(shù)）；需提供自費景點和自費項目的內(nèi)容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排。 |
| 購物 | 購物店不超過n 個（n 為旅游天數(shù)），每次停留不超過60分鐘。 |
二、皇牌
關(guān)鍵詞：提升、放心
定義：旅游觀光與休閑結(jié)合，線路安排合理，價格定位適中，注重旅游各服務要素的平衡、質(zhì)量穩(wěn)定的旅游產(chǎn)品。
服務標準（如下表）：
| 項目 | 執(zhí)行標準 |
|---|---|
| 餐飲 | 正餐餐標不低于25元/餐·人，8菜1湯，早餐不低于10元/人。 |
| 住宿酒店 | 入住掛牌三星級或按四星硬件配置未掛牌的中檔型酒店，提供每晚入住的酒店名稱（最多2 家備選）。 |
| 景點安排 | 常規(guī)旅游團參觀景點（景點第一道門票）；提供景點簡介。 |
| 導游服務 | 持有全國導游證的（全陪評為國旅二星級職稱及以上）的導游。 |
| 購物安排 | 購物店不超過n-1個（n 為旅游天數(shù)），每次停留不超過60分鐘。 |
| 自費景點 | 推薦景點類自費不超過n 個（n為旅游天數(shù)）；提供自費景點和自費項目的內(nèi)容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排。 |
| 附加服務 | 召開出團會議；客服人員電話回訪或信息回訪。 |
| 增值服務 | 5天游及以上天數(shù)的團隊贈送旅行袋、帽；安排1次及以上當?shù)靥厣L味餐。 |
三、品質(zhì)
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)、舒適
定義：合理安排購物、休閑與娛樂，實現(xiàn)觀光旅游和享受旅游相結(jié)合；以人性化的服務理念來安排行程線路，讓游客感受到旅游的價值。
| 項目 | 執(zhí)行標準 |
|---|---|
| 餐飲 | 正餐餐標不低于35元/餐·人；10菜1湯，1 桌1 瓶1.5L軟飲；早餐為入住的酒店自助早餐。 |
| 住宿酒店 | 入住四星級酒店或按五星硬件配置未掛牌之高檔酒店；明確提供每晚入住的酒店名稱（最多2家備選）。 |
| 景點安排 | 旅游團行程內(nèi)全景點+特色景點；含行程所列景點第一門票及必須使用的小交通。 |
| 導游服務 | 持有全國導游證（全陪評為國旅三至四星級職稱及以上）的導游。 |
| 自費景點 | 景點類自費不超過n-2 個（n 為旅游天數(shù)）；提供自費景點和自費項目的內(nèi)容簡介\價格明細\特色賣點\時間安排 。 |
| 增值服務 | 每天1瓶礦泉水，5天及以上天數(shù)的團隊贈送旅行袋帽；安排至少1餐當?shù)靥厣L味餐。 |
四、尊貴
關(guān)鍵詞：個性、尊貴
定義：提供與游客心理、身份、消費水準相匹配的超豪華旅游產(chǎn)品，注重旅游關(guān)鍵要素的高端品質(zhì)享受；提供個性化、高端的休閑娛樂安排；提供專注、專業(yè)的售前、售后服務，打造高品質(zhì)的尊貴旅行生活。
| 項目 | 執(zhí)行標準 |
|---|---|
| 交通安排 | 飛機：往返航班起飛時間不早于09:00，不晚于20:00。大型航空公司豪華機型或提供航班情況并由客戶指定（高端經(jīng)濟艙及以上）；火車：使用空調(diào)快速或者高速列車（白天安排高等級軟座或空調(diào)硬臥，夜間安排空調(diào)軟臥）；汽車：運營3年以內(nèi)正規(guī)營運資質(zhì)的旅游空調(diào)車，安裝GPS或北斗系統(tǒng)，1人安排2個座位；汽車帶行李箱（16人以上團隊）；配備安全帶、清潔袋；上車前15分鐘開空調(diào)制冷/熱。備當?shù)仫L光片、熱門或經(jīng)典電影碟片播放；輪船：選用一等艙或特等艙。 |
| 餐飲安排 | 使用精選、特色餐廳，盡量使用包房，正餐餐標不低于50元/餐·人；早餐為所入住的酒店自助早餐；安排1 頓或以上風味餐； |
| 住宿酒店 | 入住掛牌五星級酒店或國際品牌酒店；明確提供每晚入住的酒店名稱、房型、房間面積、床的尺寸、酒店地理位置、酒店設(shè)施、周邊旅游景點介紹；提供用品: 如剃須用品\電吹風\插座[中英式]\浴袍\針線包\淋浴or 浴缸等。 |
| 景點安排 | 客戶提前指定的最具地方文化、歷史、民俗代表之特色景點；全包景區(qū)內(nèi)索道、過山車、二道門票、電瓶車等附加費用。 |
| 導游服務 | 茂名國旅十佳金牌導游全程陪同，地陪安排持全國導游證的優(yōu)秀導游。 |
以上服務標準，自2013年3月16日起正式啟用！
茂名市國旅國際旅行社有限公司
二零一三年三月十二日